5 agosto 2020
VENTAJAS EN UN SISTEMA DE CRM
Gestionar los contactos, optimizar el tiempo del equipo y conocer a sus clientes son puntos clave para los que trabajan con las ventas! Para ello, debería pensar en obtener un sistema CRM.
¿Qué es un sistema CRM?
CRM son las siglas de Customer Relationship Management y representa una visión empresarial que tiene como objetivo proporcionar la mejor experiencia posible para el cliente, supervisando sus interacciones con la empresa y analizando sus preferencias para comprender cuáles son sus problemas y luego averiguar cómo ayudar a resolverlos.
¿Y cómo puede ayudarte el software en este proceso?
Un sistema de CRM es fundamental para gestionar esta relación con el cliente. Funciona como una base de datos que contiene toda la información de sus contactos y el registro de todas las interacciones con ellos. Además, a través de un sistema de CRM puedes almacenar todas tus necesidades y problemas, para que sepas el momento adecuado para ofrecer tu producto, y permitirte establecer una relación más estrecha con todos los contactos de tu base.
Por lo tanto, tener un sistema de CRM es pensar en el cliente primero!
6 ventajas de usar un sistema CRM en su empresa
1) Optimización del tiempo
Con un software CRM puede ahorrar tiempo a la hora de tomar decisiones y realizar campañas de prospección de clientes. Esto se debe a que tendrás todos tus contactos en un monitor y podrás usar filtros para listar a los que más necesitan tu atención en ese momento. Ya no tendrás que pasar tiempo alimentándote y buscando datos en grandes hojas de Excel.
2) Seguimiento del equipo de ventas
El sistema le permite controlar en tiempo real el rendimiento de su equipo de ventas, siguiendo las tareas, llamadas y conversaciones que cada uno realizó durante el día. De esta manera, puede anticiparse a los problemas y dar retroalimentación al equipo para mejorar la productividad, entre otras cosas (cuando sea necesario).
3) Relación más estrecha con los contactos
CRM es capaz de listar todos los registros de la interacción con un contacto, desde el momento en que le proporciona sus datos, hasta los intentos de su empresa de hablar con este último. Así, su discurso de venta será más dirigido y su relación más estrecha.
4) Integración del equipo
Una de las mayores dificultades de una empresa es promover la integración de equipos que no trabajan en el mismo espacio físico, como los sectores de Marketing y Ventas. A través del software de CRM, ambos sectores pueden seguir el desarrollo de las propuestas, la cantidad de ventas cerradas, entre otros, facilitando la comunicación y la alineación.
5) Uso a distancia
Además de mejorar la integración del equipo, un sistema CRM puede ayudar a sus empleados a obtener acceso remoto a los datos de los clientes. Esto es porque todo se almacenará en la nube, al alcance de todos. Por lo tanto, el CRM es muy útil para los empleados que necesitan viajar para realizar sus tareas, como los vendedores que necesitan visitar a los clientes.
6) Felicidad del cliente
Sin duda, la mayor ventaja de tener un software CRM para gestionar la relación con el cliente es la garantía de felicidad de sus contactos! Con un sistema CRM puedes desarrollar mejor tu relación con el cliente, dejándolo aún más satisfecho con tus servicios y productos.
¿Qué es un sistema CRM?
CRM son las siglas de Customer Relationship Management y representa una visión empresarial que tiene como objetivo proporcionar la mejor experiencia posible para el cliente, supervisando sus interacciones con la empresa y analizando sus preferencias para comprender cuáles son sus problemas y luego averiguar cómo ayudar a resolverlos.
¿Y cómo puede ayudarte el software en este proceso?
Un sistema de CRM es fundamental para gestionar esta relación con el cliente. Funciona como una base de datos que contiene toda la información de sus contactos y el registro de todas las interacciones con ellos. Además, a través de un sistema de CRM puedes almacenar todas tus necesidades y problemas, para que sepas el momento adecuado para ofrecer tu producto, y permitirte establecer una relación más estrecha con todos los contactos de tu base.
Por lo tanto, tener un sistema de CRM es pensar en el cliente primero!
6 ventajas de usar un sistema CRM en su empresa
1) Optimización del tiempo
Con un software CRM puede ahorrar tiempo a la hora de tomar decisiones y realizar campañas de prospección de clientes. Esto se debe a que tendrás todos tus contactos en un monitor y podrás usar filtros para listar a los que más necesitan tu atención en ese momento. Ya no tendrás que pasar tiempo alimentándote y buscando datos en grandes hojas de Excel.
2) Seguimiento del equipo de ventas
El sistema le permite controlar en tiempo real el rendimiento de su equipo de ventas, siguiendo las tareas, llamadas y conversaciones que cada uno realizó durante el día. De esta manera, puede anticiparse a los problemas y dar retroalimentación al equipo para mejorar la productividad, entre otras cosas (cuando sea necesario).
3) Relación más estrecha con los contactos
CRM es capaz de listar todos los registros de la interacción con un contacto, desde el momento en que le proporciona sus datos, hasta los intentos de su empresa de hablar con este último. Así, su discurso de venta será más dirigido y su relación más estrecha.
4) Integración del equipo
Una de las mayores dificultades de una empresa es promover la integración de equipos que no trabajan en el mismo espacio físico, como los sectores de Marketing y Ventas. A través del software de CRM, ambos sectores pueden seguir el desarrollo de las propuestas, la cantidad de ventas cerradas, entre otros, facilitando la comunicación y la alineación.
5) Uso a distancia
Además de mejorar la integración del equipo, un sistema CRM puede ayudar a sus empleados a obtener acceso remoto a los datos de los clientes. Esto es porque todo se almacenará en la nube, al alcance de todos. Por lo tanto, el CRM es muy útil para los empleados que necesitan viajar para realizar sus tareas, como los vendedores que necesitan visitar a los clientes.
6) Felicidad del cliente
Sin duda, la mayor ventaja de tener un software CRM para gestionar la relación con el cliente es la garantía de felicidad de sus contactos! Con un sistema CRM puedes desarrollar mejor tu relación con el cliente, dejándolo aún más satisfecho con tus servicios y productos.
