12 mayo 2021
Lean Thinking y sus principios
Para seguir este artículo debe leer primero el artículo anterior, para entender qué es el Lean Thinking: haga clic aquí.
El Lean Thinking es una metodología que da prioridad a dos factores y objetivos de gestión: añadir valor al cliente y reducir los residuos.
Pero, ¿cuáles son los principios del Lean Thinking?
La metodología tiene 5 principios:
El Lean Thinking es una metodología que da prioridad a dos factores y objetivos de gestión: añadir valor al cliente y reducir los residuos.
Pero, ¿cuáles son los principios del Lean Thinking?
La metodología tiene 5 principios:
- Valor;
- Cadena de valor;
- Flujo continuo;
- Producción extraída;
- La perfección.
Valor
Es muy común que las empresas apuesten sus "fichas" a desarrollar una funcionalidad, características o incluso un producto completo que no es visto como de valor por el cliente. Esto, además de suponer una pérdida de tiempo y recursos, impide que la empresa disponga de tiempo y personal suficientes para desarrollar lo que realmente percibe el cliente como un valor.
El valor para el cliente es básicamente lo que el consumidor está dispuesto a pagar. El resto son residuos y deben ser eliminados.
Por lo tanto, el primer principio del Lean Thinking es identificar lo que tiene valor para su cliente. Para ello, debe desarrollar la creación de un personaje y realizar una investigación de satisfacción y tendencias con su público objetivo.
Flujo de valor
Hay que eliminar los pasos, procesos y recursos que no se perciben como valiosos. Esto reducirá automáticamente los residuos de la empresa y, en consecuencia, eliminará los costes.
Utilizar la herramienta Value Stream Mapping, importante en la gestión de los procesos organizativos.
Flujo continuo
El principio del flujo continuo está relacionado con la producción sin interrupciones.
La idea es responder rápidamente a las necesidades de los clientes, con un tiempo de tramitación de pedidos más corto y un stock reducido. Esta es una de las etapas más difíciles de alcanzar plenamente.
Tirar de la producción
Uno de los principios del Lean Thinking es producir sólo lo que el cliente quiere. Esto significa que las existencias y las "sobras" no son bienvenidas, al menos no en grandes cantidades.
El stock sigue siendo dinero y el stock desperdiciado es dinero desperdiciado. Ya que el objetivo es disminuir los residuos. Por lo tanto, en una producción "pull", la mejor técnica es producir en función de la demanda.
Perfección
La perfección o la mejora continua pueden considerarse sinónimos. Incluso después de la "limpieza" en los procesos, es importante mantener la cultura de la mejora, ya sea en el ámbito de los procesos, la gestión o las personas.
El pensamiento y la metodología Lean son una actividad permanente porque cuando se habla de "mejorar los procesos" siempre hay algo que hacer.
Lean Thinking en la satisfacción del cliente
El valor que el cliente espera recibir de la empresa está en el centro de toda la mentalidad sobre lo que es el Lean Thinking.
En ese sentido, se trata de una herramienta que contribuye a aumentar la satisfacción del cliente. La gestión de las relaciones con los clientes va de la mano del Lean Thinking.
Toda la experiencia del cliente debe ser supervisada y optimizada antes, durante y después de la entrega del proyecto. Por ello, es fundamental combinar las técnicas de gestión de proyectos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes.
Es muy común que las empresas apuesten sus "fichas" a desarrollar una funcionalidad, características o incluso un producto completo que no es visto como de valor por el cliente. Esto, además de suponer una pérdida de tiempo y recursos, impide que la empresa disponga de tiempo y personal suficientes para desarrollar lo que realmente percibe el cliente como un valor.
El valor para el cliente es básicamente lo que el consumidor está dispuesto a pagar. El resto son residuos y deben ser eliminados.
Por lo tanto, el primer principio del Lean Thinking es identificar lo que tiene valor para su cliente. Para ello, debe desarrollar la creación de un personaje y realizar una investigación de satisfacción y tendencias con su público objetivo.
Flujo de valor
Hay que eliminar los pasos, procesos y recursos que no se perciben como valiosos. Esto reducirá automáticamente los residuos de la empresa y, en consecuencia, eliminará los costes.
Utilizar la herramienta Value Stream Mapping, importante en la gestión de los procesos organizativos.
Flujo continuo
El principio del flujo continuo está relacionado con la producción sin interrupciones.
La idea es responder rápidamente a las necesidades de los clientes, con un tiempo de tramitación de pedidos más corto y un stock reducido. Esta es una de las etapas más difíciles de alcanzar plenamente.
Tirar de la producción
Uno de los principios del Lean Thinking es producir sólo lo que el cliente quiere. Esto significa que las existencias y las "sobras" no son bienvenidas, al menos no en grandes cantidades.
El stock sigue siendo dinero y el stock desperdiciado es dinero desperdiciado. Ya que el objetivo es disminuir los residuos. Por lo tanto, en una producción "pull", la mejor técnica es producir en función de la demanda.
Perfección
La perfección o la mejora continua pueden considerarse sinónimos. Incluso después de la "limpieza" en los procesos, es importante mantener la cultura de la mejora, ya sea en el ámbito de los procesos, la gestión o las personas.
El pensamiento y la metodología Lean son una actividad permanente porque cuando se habla de "mejorar los procesos" siempre hay algo que hacer.
Lean Thinking en la satisfacción del cliente
El valor que el cliente espera recibir de la empresa está en el centro de toda la mentalidad sobre lo que es el Lean Thinking.
En ese sentido, se trata de una herramienta que contribuye a aumentar la satisfacción del cliente. La gestión de las relaciones con los clientes va de la mano del Lean Thinking.
Toda la experiencia del cliente debe ser supervisada y optimizada antes, durante y después de la entrega del proyecto. Por ello, es fundamental combinar las técnicas de gestión de proyectos con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes.
